1
Log ind og kom i gang
Åbn portal.solvotix.org, og log ind med din konto.
Sådan gør du
- 1Sådan logger du indBrug e-mail og adgangskode eller Google- eller Apple-login.
- 2Sådan nulstiller du adgangskodenVælg Glemt adgangskode for at få et nulstillingslink, og kontrollér spam.
- 3Sådan opretter du en kontoOpret kun en konto, når din organisation har bedt dig om det.
- 4Hvornår Husk mig brugesBrug kun Husk mig på en privat, betroet enhed.
3
Forstå dashboardet
Dashboardet opsummerer enhedsstatus, ankomster, temperaturer og aktivitet.
Sådan gør du
- 1Sådan kontrollerer du enhedsstatusSe online-, offline- og lavt batteriniveau.
- 2Sådan ser du dagens ankomsterKontrollér dagens ankomster og temperaturkort.
- 3Sådan følger du krævede handlingerFind offline enheder og gateways under Handling kræves.
- 4Sådan viser du relæhændelserRelæ til, fra og puls er som standard skjult i tidslinjen. Aktivér Vis relæhændelser ved undersøgelse af strøm- eller åbningskommandoer. Kontakten ændrer kun den viste tidslinje.
- 5Sådan læser du bookingoversigtenNår et rum er valgt, læser du først Bookingoversigt. Den nyeste bookinghændelse viser rum, gæst, status, kode, start/slut, kontakt og ind-/udtjekning. Manglende felter fandtes ikke i hændelsesdata.
- 6Sådan læser du adgangsaktivitetAdgangsaktivitet samler vellykket kodebrug efter samme kode, aktør og mål. Hver række viser antal og seneste brug; aktøren kan være låsebruger, bookinggæst eller portalbruger.
- 7Sådan bruger du højdepunkterBrug Højdepunkter som spor, ikke som separate alarmer. De kan vise sen udtjekning, personaleadgang efter booking, første gæsteankomst, sendte koder, antal beskeder/pulser og ændret online-status.
- 8Sådan navigerer du tidslinjenLæs tidslinjen oppefra med nyeste først. Tilføjede MIFARE-kort vises blåt med separat UID, accepterede grønt med UID og plads, afviste orange med Tildel kort og fjernede rødt. Aktuelle tidsrum opdateres hvert andet sekund.
- 9Sådan sammenligner du hændelserSammenhold bookinger, beskeder, rengøring, gyldig/ugyldig låsebrug, alarmer, online/offline, gatewaystatus og relæhandlinger. Sammenlign tidspunkterne, før hændelser kobles sammen.
- 10Sådan undersøger du et problemStart en undersøgelse med rum og et kort tidsrum. Læs Bookingoversigt, Adgangsaktivitet, Højdepunkter og derefter tidslinjen. Hvis intet vises, udvid begge datoer og anvend filteret igen.
4
Overvåg gateways
Gateways forbinder lokale Solvotix-enheder med skyen og overfører kommandoer og statusopdateringer mellem dem. Én gateway kan kommunikere med flere enheder, og én enhed kan nås gennem flere gateways. Når flere ruter er tilgængelige, vælger systemet først den egnede gateway med det stærkeste rapporterede signal—ikke nødvendigvis den fysisk nærmeste—for at opnå den mest stabile forbindelse.
Sådan gør du
- 1Sådan kontrollerer du online-statusKontrollér den runde indikator nederst til højre. Grøn cirkel med flueben betyder Online; rød eller orange cirkel med X betyder Offline. Status kommer fra gatewayens onlineflag og opdateres ved sidens femsekunders polling. Brug ikke teksten Gatewaytilstand alene som online-indikator.
- 2Sådan finder du seneste kontaktLæs dato og klokkeslæt ved urikonet nederst på kortet. Det er Senest hørt fra i formatet dd.mm.åååå tt:mm. Ved offline viser det sidste kontakt med portalen, ikke nødvendigvis det præcise tidspunkt for strøm- eller netværkstab.
- 3Sådan genstarter du en gatewayGenstart ved først at kontrollere gatewaynavn og tenant og derefter vælge knappen med ur/dato. Ikonet drejer, og knappen deaktiveres. Lad siden være åben; portalen kontrollerer hvert femte sekund og afslutter indikatoren, når kontakt, online-status eller tilstand ændres. Klik ikke gentagne gange eller under firmwareopdatering.
- 4Sådan opdaterer du tilsluttede noderDet runde tal nederst til venstre tæller noder i gatewayens rapporterede nodeliste. Klik tallet for at anmode om Opdater tilsluttede noder, vent på automatisk opdatering og se om tallet ændres. Tilstanden kan også vise Opretter forbindelse eller Tilsluttet efterfulgt af enhedsnavn.
- 5Sådan styrer du relæetRelæknapper vises kun for SmartPlug- eller SmartRelay-versioner. Læs Smartplug: Til, Fra eller Ukendt. Vælg strømikonet for Relæ til eller forbudsikonet for Relæ fra. Kommandoen er asynkron; vent på opdateret status før næste handling.
- 6Sådan læser du gatewaytilstandenGatewaytilstand viser den aktuelle handling, fx Scanner, Opretter forbindelse, Tilsluttet, Forbindelse lukket, Afbryder, Starter eller Opdaterer firmware med procent. Den supplerer online-indikatoren. På SmartRelay viser et separat stikikon, om netstrøm bruges.
5
Administrer enheder
Siden Enheder giver et samlet overblik over alle låse, relæer, termostater og sensorer i den valgte tenant. På hvert enhedskort kan du kontrollere den aktuelle status og bruge funktionerne for den pågældende enhedstype. Systemet understøtter et vilkårligt antal enheder; når der er mange, kan du bruge enhedstypegrupper og filtre til hurtigt at finde og administrere det ønskede udstyr.
Sådan gør du
- 1Sådan puls-åbner, åbner og lukker duPå en smartlås vælger du den store afspilningsknap for Pulsåbn: låsen åbner i det konfigurerede tidsrum og lukker igen. Vælg Handlinger for Åbn og Luk. Åbn holder låsen åben, til Luk leveres. Hvert klik sætter en fysisk kommando i kø; kontrollér enhedsnavnet og gentag ikke blot på grund af forsinkelse.
- 2Sådan kontrollerer du online-statusSignalikonet nederst er grønt ved Online og rødt ved Offline. Procenten er bedste gatewaysignal, ikke batteri; vælg den for signal pr. gateway. Offline betyder, at enheden ikke kan nås nu, så kommandoer kan vente i køen.
- 3Sådan fungerer kommandokøenÅbn menuen med tre prikker og vælg Kø. Hver række viser en ventende handling, eventuel underhandling, oprettelsestid og besked-id. Kommandoer leveres i rækkefølge, én ad gangen pr. enhed, og forsøges igen ved manglende eller optaget gateway eller manglende kvittering. Tom kø beviser ikke fysisk udførelse. Slet kun sikkert uønskede ventende kommandoer; Slet alle kan ikke fortryde allerede leverede handlinger.
- 4Sådan tilføjer du en låsekodeVælg Handlinger på låsen, find Kodepladser og vælg Tilføj kode. Indtast 4–7 cifre, fx 4826. Findes koder allerede, skal længden svare til den første. Portalen vælger en ledig plads og sætter tilføjelsen i kø; opdatér pladserne og vent, til tilføjelsesstatus er væk.
- 5Sådan læser og indstiller du temperaturDen store °C-værdi er aktuel temperatur; sekundær værdi er fugtighed. Vælg målingen for historik. En vægtermostat viser målt gulvtemperatur og måltemperatur. Vælg Handlinger, indtast målet og vælg Indstil måltemperatur; vent på opdateret værdi, da kommandoen sættes i kø.
- 6Sådan kontrollerer du batterietBatteriprocenten øverst til højre åbner batterihistorikken. N/A betyder offline, ingen gyldig værdi eller ingen batterirapportering—ikke 0 %. Følg udviklingen og udskift i god tid. Vægtermostater viser ikke batteriknappen.
6
Administrer låsebrugere og koder
Låsebrugere er adgangsprofiler til personer, som løbende skal have adgang til udvalgte smartlåse, for eksempel viceværter, rengøringspersonale og andre medarbejdere eller medlemmer. Profilen samler kontaktoplysninger, pinkoder og tildelte låse. Opret ikke låsebrugere til gæster; gæsteadgang skal oprettes fra bookingen under Ejendomsadministration, så adgangen følger bookingperioden.
Sådan gør du
- 1Sådan opretter du en låsebrugerVælg Opret bruger, og følg de tre trin: Indtast først navn og eventuelle kontaktoplysninger, tilføj derefter mindst én unik pinkode på 4–7 cifre, og vælg til sidst alle de låse, personen skal bruge. Vælg Opret bruger på trin 3. Brug Tilbage til at kontrollere tidligere trin.
- 2Sådan redigerer du en låsebrugerVælg blyanten på brugerkortet. Redigér oplysninger, klik en kodechip for at fjerne den, tilføj en ny kode, og vælg eller fravælg låse. Kontrollér antallet og vælg Opdatér låsebruger. Tilføjelser sættes i kø; fjernelser udføres kun, hvis samme kode/lås ikke bruges af en anden bruger eller et rum.
- 3Sådan sletter du en låsebrugerVælg den orange papirkurv, kontrollér navnet og bekræft. Profilen forsvinder straks, mens kodefjernelse sættes i kø. Koder, som stadig refereres af en anden bruger eller et rum, beholdes. Sletning beviser derfor ikke fysisk fjernelse endnu.
- 4Sådan tilføjer eller fjerner du pinkoderTrinnet med adgangsoplysninger viser en advarsel, indtil der findes mindst én adgangsoplysning. En gemt bruger kan fortsætte med enten et kort eller en unik pinkode på 4–7 cifre. En ny bruger skal først tilføje en pinkode, fordi kort kræver, at brugeren er gemt.
- 5Sådan tildeler du låsePå trin 3 vælger du Vælg låse for at åbne et separat overlay. Vælg enkelte låse eller Vælg alle, og vælg Færdig. De valgte låse vises som chips i hovedguiden. Klik på en chip for at fjerne låsen, eller åbn Redigér valgte låse.
- 6Sådan forstår du kodeuploadUr-advarslen tæller ubekræftede kode/lås-par. Låsechips med en ventende kode eller et kort fremhæves med orange og viser et ur, så du kan se de berørte låse. Siden kontrollerer hvert andet sekund og fjerner fremhævningen efter bekræftelse. Lov ikke, at legitimationsoplysningerne virker før da.
- 7Sådan tildeler du et afvist MIFARE-kortVælg Tildel kort ved en afvist MIFARE-hændelse. Den første dialog viser kun Opret bruger og Føj til eksisterende bruger. Opret åbner den normale guide. For en eksisterende bruger vælger du, hvem der skal åbnes i samme redigeringsguide. Kortet klargøres under adgangsoplysninger, og kildelåsen vælges automatisk.
- 8Sådan viser og tilføjer du kort på en låsebrugerÅbn en gemt låsebruger med blyanten. MIFARE-kort viser UID og korttype. Vælg Tilføj kort, indtast et hexadecimalt UID på 4, 7 eller 10 bytes og en valgfri pinkode, bekræft og sæt i kø. Nye brugere skal gemmes først. Fjern et kort med papirkurven, kontrollér UID i bekræftelsesoverlayet, og vælg Fjern kort. Brugeren opdateres straks, mens fysisk fjernelse fra relevante låse forbliver i kø.
7Administrator
Konfigurér automatisering
Automatisering samler tilbagevendende driftsopgaver ét sted. Aktivér de moduler organisationen har brug for, såsom automatiske SMS- og e-mailbeskeder, strømoptimering og automatisk temperaturstyring, konfigurér reglerne, og overvåg aktiviteten. Kun aktiverede moduler vises for den valgte tenant.
Sådan gør du
- 1Sådan aktiverer du et modulÅbn Automatisering > Administrer moduler, aktivér det ønskede modul, luk/gem, og vent på Synkroniseret. Modulet vises som kort og i navigationen. Gennemgå regler før deaktivering, da brugerfladen skjules.
- 2Sådan opretter du en automatisk beskedAktivér Automatiske beskeder, vælg Konfigurér og Ny besked. Vælg trigger, modtager, kanal, indhold og eventuel tid, og gem. Brug én fast e-mail eller telefon pr. regel; Bookinggæst henter kontakt fra bookingen.
- 3Hvad hver trigger betyderAnkomstdag sender på startdatoen efter valgt tenanttid. Starttid passeret sender mellem start og slut for ikke-udtjekkede bookinger efter aktivering. Afrejsedag sender på slutdatoen efter valgt tid. Booking oprettet gælder nye, fremtidige, ikke indtjekkede bookinger. Indtjekning gælder indtjekket/ikke udtjekket og opdaterer starttid. Udtjekning gælder op til 48 timer efter slut. Kun skabelon sender aldrig. De fire sensortriggere vises, men behandles ikke af nuværende backend og må ikke forventes at sende.
- 4Hvad beskedfelterne betyderTrigger er hændelsen. Modtager er fast kontakt; Bookinggæst bruger bookingdata. Tid kræves ved ankomst/afrejse i tenantens tidszone. Kanaler vælger SMS/e-mail. SMS-tekst, e-mailemne og e-mailtekst er kanalspecifikke; fallback bruges ved manglende tekst. Skabeloner udfylder, og rumblokke filtreres til bookingrummet. Variabler: {name}, {room}, {code}, {departureDate}, {guestportal}.
- 5Sådan redigerer du en beskedVælg tre prikker > Redigér, ret felterne, og opdatér. Ændringen sætter et nyt aktiveringstidspunkt, som påvirker Booking oprettet og Starttid passeret. Kontrollér kortet bagefter.
- 6Sådan sletter du en beskedVælg tre prikker > Fjern, kontrollér navnet og bekræft. Fremtidige udsendelser stopper; allerede sendte beskeder og logs består. Brug Kun skabelon, hvis teksten skal bevares uden automatisk sending.
- 7Sådan planlægger du låseautomatiseringAktivér Låseautomatisering under Automatisering > Administrer moduler, åbn Konfigurér låseautomatisering, og vælg Ny opgave. Navngiv opgaven, vælg én trigger — Åbn holder låse og låsestyringer åbne og relæer sluttet, Luk låser og bryder relækredsen, Pulsåbning åbner kortvarigt — og vælg de låse, låsestyringer og relæer, den gælder. Angiv tidsplanen som Én gang, Dagligt, Ugentligt eller Månedligt med gentagelsesinterval, ugedage eller dage i måneden, klokkeslæt og startdato samt valgfri slutdato og tidszone. Tidsplanen kører i lokal tid, så opgaven beholder sit klokkeslæt hen over sommertid; åbning kl. 08:00 og låsning kl. 16:00 er to separate opgaver. Bekræft sikkerhedserklæringen før du gemmer, da opgaven betjener fysisk adgang uden en operatør til stede. Endepunkterne er kun for superbrugere, opgaver kører kun mens modulet er aktiveret, planlæggeren tjekker én gang i minuttet, så en trigger udløses inden for cirka et minut, og en oversprunget forekomst køres ikke bagefter. Brug kortets menu til at redigere, deaktivere eller slette en opgave, og bekræft hver udført og mislykket handling pr. enhed i hændelsesloggen.
8Administrator
Tilslut integrationer
Integrationer forbinder Solvotix med de systemer, organisationen allerede bruger, såsom booking- og ejendomsadministrationssystemer, AI-tjenester og beskedkanaler. Aktivér en integration for at dele de rette driftsdata og udvide automatiseringen på tværs af tredjepartssoftware. De første moduler er Ejendomsadministration og WhatsApp.
Sådan gør du
- 1Sådan aktiverer du en integrationÅbn API / Integrationer > Administrer integrationer. Aktivér Ejendomsadministration eller WhatsApp, gem/luk og vent på menupunktet. Et PMS kræver ofte legitimationsoplysninger, rumkobling og bookingregler; Solvotix Support hjælper gerne med det komplekse opsæt.
- 2Sådan opretter du en bookingÅbn Bookingoversigt > Tilføj booking. Udfyld gæst og ophold, vælg rum, kontrollér ind-/udtjekningsfelterne og vælg Opret. Booking-ID dannes automatisk; bekræft bagefter den rigtige dato.
- 3Hvad bookingfelterne betyderGæstenavn og Rum er påkrævet. E-mail/Telefon bruges valgfrit til beskeder. Rummet bestemmer enheder og kode. Ind-/udtjekning bruger dd.mm.åååå og 24-timers tt:mm; slut må ikke ligge før start. Indtjekket/Udtjekket er hændelsesflag. Booking-ID er automatisk; Kilde og Rumkode er skrivebeskyttet ved redigering.
- 4Sådan redigerer du en bookingVælg bookingens tre prikker > Redigér. Ret kontakt, rum, tider eller statusflag og gem. Kontrollér især rum og tider, da de styrer adgang og automation; skift kode via Opdatér rumkode. På Ejendomsadministration synkroniserer Opdatér først Mews, når Mews-integrationen er aktiveret. Lad overlayet Synkroniserer Mews være åbent; bookinglisten genindlæses automatisk, når synkroniseringen er færdig.
- 5Sådan sletter du en bookingVælg tre prikker > Slet booking, kontrollér ID og bekræft. Sletning er ikke arkivering og kan påvirke adgang og automation; brug Redigér til rettelser.
- 6Sådan opdaterer du en rumkodeVælg tre prikker > Opdatér rumkode. Generér tilfældigt eller angiv en unik kode på 4–7 cifre. En konflikt betyder, at koden er i brug. Kontrollér den nye kode og vent på bekræftet levering til låsene, før den deles.
- 7Sådan filtrerer du bookingerStatus vælger Aktiv, Alle, Indtjekket eller Udtjekket; de sidste to bruger statusflag. Dato vælger I dag, I morgen eller et interval med begge datoer. Opdatér gentager søgningen; brug Alle, hvis status skjuler bookingen.
- 8Sådan læser du bookinggrupperneVed Aktiv og én dato er Tjekker ind starter den dag, Tjekker ud slutter den dag, og Stadig aktiv spænder over dagen. Dagsophold vises under Tjekker ind. Grupperne beskriver datoer, ikke statusflag.
- 9Kontrollér bookingoplysningerPå siden Ejendomsadministration viser hvert bookingkort det samlede beløb og det betalte beløb, når PMS-systemet leverer værdierne. Beløbene vises i kildesystemets valuta. Åbn menuen med tre prikker for at finde booking-ID’et. Hvis en booking markeres som udtjekket før det planlagte checkouttidspunkt, advarer rumkodefeltet om, at koden er udløbet, fordi gæsten er tjekket ud. Bookinglisten sorteres naturligt efter rumnummer; bookinger i samme rum sorteres efter starttid. Når begge værdier findes, vises betalingen i ét felt som Beløb: betalt af samlet. Betalingsfeltet bliver grønt, når det betalte beløb er lig med det samlede beløb. Bookingens start og slut vises samlet uden etiket i det numeriske format dd.MM HH:mm. Gæstens navn bruger hele bredden øverst på kortet med en fast skriftstørrelse på 15px og bliver på én linje; hold markøren over for at se hele navnet, hvis det er meget langt. Gæstens navn er udformet som bookingkortets overskrift med marineblå gradient og skillelinje. Rummet vises under navnet til venstre med check-in- og ankommet-badges til højre. Rumidentifikatoren vises uden etiketten Rum med en tydelig skriftstørrelse på 26px. Portalens visning forbliver fast, mens bookingindholdet ruller inde i applikationen, så en ekstra sidescrollbar undgås. Manglende gæstenavn, betalt beløb, samlet beløb, e-mail eller telefon vises som — i stedet for at skjule felterne. En manglende rumkode vises som Rumkode: Inaktiv; en tilgængelig kode vises uden etiketten Rumkode. Ikoner på bookingkort bruger ens bredde og afstand, så alle detaljeværdier står tydeligt på linje. Når en booking har et gyldigt ankomsttidspunkt, viser dens Ankommet-mærke også den lokale ankomsttid som HH:mm. Vælg Besked sendt på et bookingkort for at indlæse bookingens vellykkede leveringsposter og åbne et overlay med alle leverede beskeder, nyeste først, inklusive dato, kanal, modtager og tilgængeligt e-mail- eller SMS-indhold.
9Administrator
Værelser
Værelser forbinder bookinger, gæsteadgang og fysiske enheder, så den daglige drift kan administreres og kontrolleres ét sted.
Sådan gør du
- 1Opret et værelseÅbn Værelser, vælg Opret værelse, og angiv det gæstevendte navn samt eventuelt et stabilt id; ellers danner portalen id’et fra navnet. Oversigten sorterer naturligt, viser numeriske navne og gemmer tydelige tekniske id’er bag Vis alle værelser.
- 2Føj enheder til et værelseÅbn værelset, vælg Tilføj enhed under Tilsluttede enheder, og vælg en ledig enhed. Den gemmes straks med samme kort, status, målinger og betjening som på Enheder. Fjern afkobler uden at slette. Låse, temperatursensorer og fælder vises derefter i oversigten.
- 3Tilføj koder til et værelseUnder Adgangskoder vælger du en tilfældig kode eller indtaster unikke numeriske koder på 4–7 cifre adskilt af mellemrum eller komma. Koden viser tilgængelighed, tildeling, booking og låselevering. En spinner betyder ventende upload, og underrækken navngiver låse uden koden. Siden opdaterer, mens den er synlig; accept beviser ikke fysisk levering.
- 4Skift værelsets temperaturÅbn værelset, find termostaten eller temperaturenheden, og anmod om et nyt mål på det fælles enhedskort. Kommandoen kan stå i kø til en sovende eller offline enhed; følg spinner og status, og kontrollér termostatens bekræftelse.
- 5Slet et værelseÅbn Ejendomsadministration → Rumsensorer, find værelset, og vælg Slet værelse. Kontrollér værelse og tenant i bekræftelsen. Sletning er destruktiv; gennemgå først afhængige enheder, koder, bookinger og automatiseringer.
- 6Læs bookinger og markeringerVenstre ikoner viser Tjekker ud, Tjekker ind og Aktuel booking; dagens check-in eller checkout gentages ikke som aktuel. Dato står før gæsten. Til højre betyder blå ankommet og grøn tjekket ind, som har forrang. Grøn check er betalt, orange dollartegn er ubetalt, og intet ikon er ukendte betalingsdata. Info åbner forklaringen; vælg bookingen for datoer, ankomst, kode, beløb, e-mail, telefon og beskedstatus. Underrækker viser køer og kodeuploads og opdateres hvert sekund, mens siden er aktiv og forrige kald er afsluttet.
- 7Send beskeder fra bookingerVælg en booking og Send besked. Samme dialog som i bookingoversigten viser modtager, skabelon, e-mail, telefon, emne og e-mail-/SMS-indhold. Kontrollér forhåndsvisningen. Succes betyder accepteret eller sat i kø, ikke nødvendigvis leveret; status opdateres straks, og et turkis papirfly vises på bookingrækken, mens leveringsloggen er endelig bekræftelse.
10Administrator
Administration og indstillinger
Indstillinger indeholder tenant- og kontoadministration.
Sådan gør du
- 1Sådan opdaterer du tenantoplysningerVedligehold navn, adresse, website og IANA-tidszone.
- 2Sådan administrerer du administratorerUnder Administratorer vælger du Opret administrator, angiver navn og e-mail og vælger eventuelt en eller flere roller: Vicevært, Rengøring, Receptionist, Begrænset eller Bruger. Lad alle roller være tomme for ubegrænset adgang. De samme valg findes ved redigering af en administrator.
- 3Sådan opretter du systembrugereUnder Systembrugere vælger du Opret systembruger, angiver et navn, vælger rollen Vicevært, Rengøring, Receptionist, Begrænset eller Bruger (eller lader adgangen være ubegrænset) og eventuelt en udløbsdato. Gem tokenet straks; det vises kun efter oprettelse eller rotation.
- 4Sådan konfigurerer du beskeder og låseKonfigurér beskeder, e-mailbranding, masterkode og notifikationer.
11Administrator
Tilbud og PDF’er
Opret og gennemgå kundetilbud i CRM-systemet.
Sådan gør du
- 1Kontrollér linjetotaler uden afgiftÅbn et tilbud, og vælg Vis PDF eller Udskriv / gem PDF. I tabellerne Hardware, Software og Månedlige licenser er Total linjeprisen efter rabat og eksklusive afgift. Afgift vises separat, og oversigten angiver totaler eksklusive og inklusive afgift.
12
Fejlfinding
Kontrollér kontekst, forbindelse og ventende arbejde først.
Sådan gør du
- 1Når en side manglerKontrollér tenant, rolle og aktivt modul.
- 2Når en enhed er offlineKontrollér online-status og seneste kontakt.
- 3Når en kommando ikke udføresSe køer og kodeuploads, og giv enheder tid til at modtage data.
- 4Når en integration ikke synkronisererGenopret en udløbet integration, eller kontakt support.